Tuolloin, kun FIOS oli asennettuna, heillä oli vain FIOS Internet ja FIOS Phone Service. Ei kaapelia. Viime viikolla 10 kuukauden odottamisen jälkeen Verizon FIOS -kaapeli oli vihdoin saatavilla, joten minulla oli se asennettuna.
Comcastin siirtymä oli melko suoraa. Oma Series 2 Tivo korvattiin Motorola QIP6416-2 HD DVR -laitteella. Vaikka vaimoni oli hieman skeptinen ja halusi minun menevän nappaamaan uuden HD TIVOn, pelatessamme uuden Verizon DVR: n kanssa viikon ajan, olimme molemmat yhtä mieltä siitä, että on aika siirtyä TIVO: n lopullisesti. Jos se tekisi Netflix-suoratoiston, olisin asetettu. No, minulla on XBOX 360, joten käytän sitä vain Netflix-elokuvieni suoratoistoon.
Joka tapauksessa, soitin tänään TIVOlle peruuttamaan TIVO-tilauksen. Yritin peruuttaa sen TIVO-verkkosivustolta, mutta huomasin nopeasti, että he vaativat sinua soittamaan heidän puhelinkeskukseensa yhteyden katkaisemiseksi.
- 15:00 soita 800 # ja aseta Katkaise jonoon
- 15.10 – Puhelu katkaistu (kyllä, käytän lankaverkkoa, ei matkapuhelinta).
- 15:11 – Soitettu takaisin, laitettu takaisin katkaisujärjestykseen
- 15:22 – puhelu katkaistu…. Okei, olen aika ärsyttynyt tässä vaiheessa.
- 15:25 – Vahvistettu, että et voi katkaista palvelua. Päätin ohittaa yhteyden katkaisujärjestyksen ja kokeilla tavallista asiakaspalvelua. Automaattisen palvelun mukaan pitoaika oli 10 minuuttia…
- 15:40 – Robot lady oli 5 minuutin poissa. Joka tapauksessa saan vihdoin ihmisen.
. Selitän, että olen yrittänyt peruuttaa palveluni 40 minuutin ajan. Hän pyytää anteeksi, ottaa puhelinnumeroni (palvelun hakemiseksi) ja selittää, että hänen on siirrettävä minut laskutusosastolle. Sanon Noooooo ja kuulen napsahduksen. Olen palannut automatisoidun PBX-helvetin kanssa sen ärsyttävän musiikin kanssa, joka odottaa Inevitable-musiikkia. - 15:50 – Napsauta… Katkaistu
- 15:55 – Tarkasteltuani verkkosivustoa ja ajattelen, että voin lähettää sähköpostia. Päätti kokeilla 800 # “1 kerran lisää”. Soitettu uudelleen TIVO-puhelinjärjestelmään…
- 16:02 – Vain 7 minuuttia pidossa Disconnect-jonossa! Ja minulla on Ihminen! Asiakaspalveluherra esitteli itsensä ja pyysi puhelimeni #. Selitin tietysti edelliset 62 minuuttia ja sain hänet lupautumaan soittamaan minulle suoraan matkapuhelimelleni tai lankaverkolleni, jos meidän pitäisi katkaista yhteys uudelleen. Hänen oli luvattava ennen kuin annoin hänen edetä katkaisemiseni yhteydessä.
- 16:08 – Vaikka hän onkin tarpeeksi mukava herrasmies, hän kaikki kutsuu minua hulluksi, koska en mennyt TIVO HD -yksikön kanssa. Minun on annettava hänelle luottoja siitä. Hän teki hienoa työtä yrittäen saada minut pysymään TIVO-asiakkaana. Ei voinut syyttää häntä loppujen lopuksi, se on hänen työnsä.
- 16.10 – Katkaisen puhelimen. Tehtävä suoritettu. Vain 70 minuutin kuluttua peruutin TIVO-palvelun tilauksen m-sarjan 2 TIVO-yksikössä.
Joten kysymys on, miksi minulla kesti 70 minuuttia tappaa TIVO-palveluni? Ymmärrän, miksi et voi peruuttaa tiliä heidän verkkosivunsa kautta (he haluavat tilaisuuden puhua sinulle peruuttamisesta). TIVOlle tämä on helppoa rahaa joka kuukausi, kun he saavat sinut kirjautumaan. Joten luuletko, että he tarkoituksellisesti hyppäsivät minuun estääkseen minua peruuttamasta palvelua?
Arvaukseni ei ole. Tästä huolimatta, jos en olisi seurannut tämän blogikirjoituksen aikajanaa, olisin luultavasti luopunut vasta maanantaina. Silti TIVO ei usko minua pitävän minua vielä 3 päivää. Joten aion kutsua sitä vialliseksi puhelinjärjestelmäksi.
Mitä mieltä sinä olet? Kenelläkään siellä on ongelmia TIVO-palvelunsa tappamisessa?