Hotellin ravintola -ala on yksi menestyneimmistä, ja osa menestyksestä riippuu hotellityöntekijöiden, erityisesti vastaanottovirkailijoiden, laadusta. Tämän roolista tulee niin tärkeä, että se riippuu siitä, haluavatko ihmiset yöpyä hotellissa, koska ensimmäinen henkilö, jonka asiakkaat tapaavat hotellissa, on vastaanottovirkailijat.
Jos haluat tietää enemmän tästä työstä, sen tehtävistä ja tehtävistä, pysy kanssamme ja lue aihe Mitkä ovat hotellin vastaanottovirkailijan velvollisuudet ja velvollisuudet?
Mitkä ovat hotellin vastaanottovirkailijan velvollisuudet ja velvollisuudet?
Vieraiden vastaanotto
Sana ”vastaanottovirkailija” tekee selväksi yhden tärkeimmistä tehtävistä: päävastuu on sydämellisesti tervetuloa asiakkaat, toivota heidät ystävällisesti tervetulleeksi hotelliin ja päivitä heille kaikki heidän oleskeluunsa liittyvät asiat, ottaen huomioon, että he ovat Ensimmäinen kohta asiakkaan tapaaminen hotellin kanssa.
Sisään- ja uloskirjautuminen (vastaanottaa ja hylätä) asiakkaita
Tämä vastaanottovirkailijoiden suorittama tehtävä on vain rekisteröinnin suorittaminen tulo ja lähtö hotellivieraista, joiden palveluksessa olet. Hotellin vastaanottovirkailija on myös vastuussa vahvistaa henkilöllisyytesi ja asiakkaiden asiakirjat sen lisäksi, että ne on sijoitettu hotellitietokantaan ennen kuin he antavat heille huoneensa avaimet.
Anna asiakkaille tietoa hotellista
Tarjoamaan vieraille mukavan ja hiljaisen kokemuksen tarjoamalla Täsmällinen tieto hotellin palveluista, toiminnasta ja palveluista sekä matkailutiedon tarjoamisesta aina kun mahdollista.
Tämä johtuu siitä, että osana matkailualan mainontaa ja markkinointia monet hotellit luovat yleensä retkiä, matkaoppaita ja vastaavia, joten vastaanottovirkailijan on ilmoitettava tästä asiakkaille, jos he ovat kiinnostuneita.
Tämä on toinen yleisimmistä ja tärkeimmistä vastaanottovirkailijan tehtävistä ja perustuu antamiseen paljon merkitystä asiakaspalveluun ja heidän mieltymyksiinsä ja tarpeisiinsa eli tilaustensa täyttämiseen. Vastaanottovirkailijoiden toinen tehtävä on huolehtia vieraiden pyytämistä erityispalveluista, kuten erikoisillallisesta, lisävuoteista, matkalaukkujen säilyttämisestä jne.
Vastaanottovirkailijan on ilmoitettava asiakkaille mahdollisuudesta käyttää erityispalveluja silloin, kun hän tekee niitä ilmoittautua, varmistaa, että kaikki pyynnöt täytetään mahdollisimman pian, jotta he valitsevat hotellin sen sijaan, että vuokraisivat talon tai huoneiston.
Vastaanottovirkailija vastaa myös hotellille lähetettyjen puheluiden ja sähköpostien käsittelystä, ja hänen on jopa pidettävä ajan tasalla hotellin yritysten sosiaalisten verkostojen sisältämät tiedot.
Lisätietoja hotellivastaanottovirkailijoiden rooleista ja vastuista
Käsittele valitukset, konfliktit ja tapahtumat
Vaikka persoonallisuuspiirteet vaikuttavat työntekijöiden suorituksiin, hotellin vastaanottovirkailijan on oltava kärsivällinen ja empaattinen asiakkaiden kanssa, etenkin kun ongelmia ilmenee. Vastaanottovirkailijan on kyettävä täysin ja välittömästi ratkaisemaan kaikenlaiset kysymykset, valitukset, haitat jne.
Lisäksi vastaanottovirkailijalla on oltava valmis kirja valituksista, ehdotuksista ja suosituksista, jos asiakas pyytää sitä tiettynä aikana. Hyvä vastaanottovirkailija ei koskaan käyttäydy röyhkeästi, vaan pikemminkin käyttäytyy ystävällisesti vaikka asiakkaat ovatkin mielialaa, konfliktien ja havainto- ja muiden ongelmien välttämiseksi.
Hallitse hotellien turvallisuutta
Yleensä pienissä hotelleissa vastaanottovirkailija vastaa myös valvontaosastosta, mikä on erityisen tärkeää jatkuvasti näytön valvontakameroista. Lisäksi sinulla on oltava jonkinlainen valvonta kenelle tule ja mene hotellilta ja myös hotellin tiloissa oleskelevilta asiakkailta.
Kulujen hallinta
Lopulta, kun vieras lopettaa oleskelunsa hotellissa, lisäksi Tarkistavastaanottovirkailijan on laadittava lasku asiakkaalle muiden huoneiden maksujen lisäksi laskettava kerätty laatikko ja annettava se lopulta hotellin johtajalle.