Ennen kuin Apple tekee joitain muutoksia iOS: ään, et voi tarkastella tai hallita tavallista iPhonea tai iPadia etänä. Kun annat etätukea iPhonessa tai iPadissa, se tekee siitä paljon vaikeampaa. Et näe mitä tapahtuu. Yosemiten ja iOS: n tiettyjen ominaisuuksien avulla voit kiertää joitain näistä rajoituksista. Ja jos sinulla on tietokone, vanhempi Mac- tai iOS-laite, näytämme sinulle, kuinka voit saada etätukea myös näillä laitteilla.
Etätuki iPhonelle Easy Wayn suosima järjestelmävaatimus:
Jotta tämä temppu toimisi, henkilöllä, jolla on iOS-laite, on oltava Mac, jossa on Yosemite, ja iPhone tai iPad, joka käyttää Lightning-liitintä (ei 30-nastaista liitintä). Laitteen on oltava käytössä iOS 8 tai uudempi. Kutsumme sitä isännäksi – se on laite, jota tuet.
Jos käytät Mac-tietokonetta, jossa on Yosemite, se on kaikki mitä kumpikaan tarvitsee. Molempien on tiedettävä laitteidesi iMessageen liittyvä Apple ID.
Kuva – Richard Unten
Vaihe 1: Käynnistä Quicktime Player ja pyydä heitä kytkemään iPhone tai iPad
Yosemiten Quicktime Player voi peilata (ja tallentaa) Lightning-liittimellä varustetun iOS 8 -laitteen näytön. Kun avustamasi henkilö on kytkenyt iOS-laitteen Maciin, avaa QuickTime Player ja valitse Tiedosto-valikosta Uusi elokuvan tallennus.
Napsauta sitten punaisen tallennuspainikkeen vieressä olevaa nuolta ja valitse kameraksi iPhone tai iPad. Aluksi sillä ei ole järkeä. Et halua iPhonen kameraa; haluat näytön. Apple saattaa selittää tämän paremmin QuickTime Playerin uudemmassa versiossa, mutta toistaiseksi se toimii. Kun avustamasi henkilö tekee tämän, iPhonen näyttö näkyy Macissa. Heidän ei tarvitse nauhoittaa näyttöä, mutta tallennus voi auttaa heitä tulevaisuudessa.
Vaihe 2: Kaukosäädin Maciin
Jos käytät Macia Yosemiten kanssa, siirry Viestit-sovellukseen ja lähetä heille iMessage. Kun olet ottanut yhteyden, napsauta Yksityiskohdat ja sitten näytön jakamisen kuvake. Valitse sieltä Pyydä jakamaan näyttö. Nyt voit etänä nähdä heidän Macin ja iOS-näytön peilattuna kyseiseen Maciin. Et voi hallita iPhonea, mutta voit nähdä, mitä he tekevät, ja selittää heille korjauksia tai ehdotuksia.
Hieman vaikeampaa: Vanhempi Mac-, Windows- tai Vanhempi iOS-laite?
Vaihe 1: Peilaa näyttö Maciin tai PC: hen
Tämä kokoonpano lisää muutaman vaiheen, mutta käsite on sama. IOS 7: n jälkeen Apple on tukenut näytön peilaamista Airplay-yhteensopiviin laitteisiin. Jos avustamallasi henkilöllä ei ole Macia, hänen on ladattava Heijastin 2 kirjoittanut AirSquirrels. Tämän ohjelman avulla voit peilata iOS-laitteen pöytätietokoneelle (Mac tai PC). AirSquirrelsillä on seitsemän päivän kokeiluversio, joka on täydellinen kertaluonteiseen tukihistoriaan.
Kun heijastin on asennettu, he siirtyvät iOS-ohjauskeskukseen (pyyhkäise alhaalta ylöspäin.) Pyydä heitä Airplay-kuvakkeessa valitsemaan tietokoneen nimi ja ottamaan Peilaus käyttöön. AirSquirrelsillä on hyvä tukisivu miten ohjelmaa käytetään peilata iOS.
Vaihe 2: Kaukosäädin Mac tai PC
Suosikki kauko-ohjainohjelmamme on Join.me. Se on ilmainen ja helppo käyttää. Toinen vaihtoehto on Teamviewer. Sekä sinun että avustamasi henkilön on suoritettava sama ohjelma. Kun olet tehnyt sen, konsepti on sama kuin aiemmin. Tarkastelet heidän tietokonettaan etänä ja näet iOS-näytön peilattuna. Tämän vaihtoehdon avulla et todennäköisesti pysty tallentamaan istuntoa, joten pyydä heitä tekemään huolellisia muistiinpanoja.
iOS on melko yksinkertainen useimmille ihmisille, joten sinun ei tarvitse tehdä tätä liian usein. Yleensä olen tehnyt tämän tyyppistä tukea auttaakseni sekaannusta sähköpostitilien tai Apple ID: n määrittämisessä.